保险业救灾理赔“有速度”“有温度”

来源:金融时报 编辑:温婷 发布: 2020-07-23 10:56
入夏以来,南方多地进入汛期,防汛形势十分严峻。保险业迅速反应,周密部署,充分发挥保险业风险预警和灾后补偿的功能作用,启动大灾理赔应急响应预案,开通绿色理赔通道,及时做好理赔查勘,在现场设立救灾登记点,活跃在防汛救灾的一线。

入夏以来,南方多地进入汛期,防汛形势十分严峻。保险业迅速反应,周密部署,充分发挥保险业风险预警和灾后补偿的功能作用,启动大灾理赔应急响应预案,开通绿色理赔通道,及时做好理赔查勘,在现场设立救灾登记点,活跃在防汛救灾的一线。

  保险业协会:号召行业有序做好汛期和台风季保险服务

近日,中国保险行业协会向所有产寿险会员单位印发《关于加强汛期和台风多发季节保险应急处置和信息报送工作的通知》,号召行业有序做好汛期和台风季保险服务工作。

《通知》主要就三个方面内容向行业进行提示:一是提示各公司严格落实银保监会相关文件要求,充分认识到做好灾害事故应对处置工作的重要意义,严格落实突发事件应急管理等相关制度要求,加强组织领导和制度保障,切实提高灾害事故应急响应能力。二是提示各公司要第一时间启动应急预案,根据汛期和台风季的灾害事故特点,主动指导客户开展防灾减损工作。开通理赔绿色通道,采取有效措施提升理赔效率,积极配合政府做好灾后处置工作,发挥保险业在抢险救灾、事故处置等方面的优势作用并做好舆情处置。三是提示各公司加强汛期的保险信息数据报送工作,增强行业应急处置进度的透明度。

目前,保险公司积极响应行业号召,认真落实银保监会的工作部署,及时启动大灾理赔应急响应预案,按照应赔尽赔、快处快赔的原则,提高理赔服务效率;简化理赔流程,提高小额、简易快赔案件上限额度。同步做好救援机构资源协调,强化科技赋能精准快速定损,开通绿色理赔通道。在受灾集中区域设立临时理赔服务点,为客户提供有“态度”、有“温度”、有“速度”的理赔服务。

  中国人寿:吹响防汛救灾“集结号”

为尽最大努力保障人民群众生命财产安全,中国人寿各级机构压实责任、勇于担当,做好应急处置和理赔服务,为当地防汛救灾工作贡献力量。

7月6日至7月7日,安徽皖南地区急降暴雨,强降雨造成黄山、宣城等地区山洪暴发,大小河流水位暴涨,多条道路、集镇和村庄被淹,城乡内涝情况十分严重。中国人寿财险安徽分公司第一时间启动理赔绿色通道,差异化提高理赔临时权限,同时增配科技理赔工具,全力保障应急处理的及时性,最大限度降低客户损失。针对受灾最为严重的黄山地区,分公司紧急召开专题部署会,统筹全省力量协同作战,分别从合肥、阜阳、蚌埠、宣城等地协调10余名理赔人员、若干辆救援车,共同支援黄山地区。党员干部冲锋在前,逆水而上,靠前作战,奔赴重灾区、重点乡镇、片区实施现场救援查勘,现场设立救灾登记点,为广大群众协调救援帮助。

近日,入梅后的第8次强降水拉开序幕,江苏省气象台发布暴雨黄色预警,江苏主要江河水位仍在持续上涨,防汛形势严峻。针对恶劣天气,中国人寿财险无锡中心支公司统筹各类抢险资源,科学排班,查勘人员24小时全天候在岗值班,开通理赔绿色通道,实行“免资料、免上门、免等待、免垫付”的“理赔四免”,让客户足不出户即可享受到简易快速的理赔服务。

  中国平安:启动应急预案积极应对南方暴雨洪涝灾害

为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾,中国平安旗下产、寿等子公司,第一时间启动重大自然灾害应急预案,开通7*24小时理赔服务热线(95511),开通绿色理赔通道,并启动特案预赔服务,第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

自入汛以来,中国平安产险第一时间推出8项应急服务举措,开通24小时95511应急联络热线和7*24小时线上理赔绿色通道,积极排查公司承保情况,主动减免5万元以下财产险案件单证,取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制,并简化意外身故理赔申请手续,对已确定部分损失进行主动预赔。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制,积极成立灾区应急小组,畅通报案排查渠道,部署7*24小时专人专线值班机制,并开通全天绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,对于重大突发事件的理赔客户,提供主动上门理赔服务。此外,还开通特案预赔服务,简化理赔手续,结合客户伤情预付赔款。

  中国太平:全力做好防汛救灾和理赔服务

面对严峻的防汛救灾形势,中国太平集团迅速行动,各地机构积极应对,全力做好防汛救灾及客户服务,查勘和理赔工作有序开展。

太平财险湖北分公司第一时间启动防汛救灾应急预案,全省理赔人员24小时待命。太平人寿湖北分公司快速启动黄冈黄梅县山体滑坡事故应急响应,全面启动重大急难事故的应急处理,并推出五项服务举措。太平养老湖北分公司成立防汛应急工作小组、启动服务快速响应机制,对外发布应急服务举措。太平人寿贵州分公司快速应对铜仁石板村山体滑坡事故,成立理赔应急小组,主动排查客户,推出多项服务举措。

  人保财险:奔赴防汛一线

7月13日下午,人保财险武汉市分公司接到汉阳区防汛抗洪指挥部紧急通知,需要配合街道统一部署,抽调力量支援汉阳辖区防汛堤坝值守工作。接到通知后,分公司立即响应,紧急抽调32名青年骨干成立了防汛巡堤突击队,火速集结后,由分公司党委带队第一时间奔赴汉阳区建桥街防汛值守点。队员们现场布置值守集装箱,认真学习巡堤要点。巡堤工作不简单,需要眼看、手摸、耳听,脚还不能停,1.28公里的责任江段,32名突击队员分4班倒,开展24小时不间断拉网式巡查,不放过每一个角落,全力维护人民群众生命财产安全。

7月5日以来,连续强降雨导致湖北荆州洪湖市汛情形势严竣,防汛应急响应从Ⅱ级提升到Ⅰ级,随着水位不断上涨,大同湖超保证位多日,且湖堤较长,防汛压力极大。在接到洪湖市防汛指挥部命令后,人保财险荆州洪湖支公司五名同志立即赶赴大同湖管理区,与巡堤工人同吃同住,24小时带队开展拉网式巡查,始终奋战在防汛最前沿。“汛情不退,我们不退!” 他们作为洪湖市派“一村一科长”干部,自觉下沉险工险段,以高度的责任感和使命感,听党指挥,以身示范,得到了防指挥部及群众的一致好评。

近日,黄冈团风县长河龙王墩段、武穴市滨江公园龙王庙段汛情告急,人保财险黄冈团风支公司、武穴支公司根据当地防汛指挥部安排,火速集结精干力量,奔赴一线配合当地防汛指挥部开展抗洪抢险工作。他们淌着泥水,肩扛背驮搬运木桩、沙石袋,加固河堤,24小时不间断坚守,与民兵、武警官兵等一道,用汗水为当地人民群众的生命财产安全筑起安全防线。

  中国大地保险:全力开展暴雨救灾理赔

中国大地保险全国各地机构闻“汛”而动,第一时间启动应急预案,高效调动各方资源、集结精锐理赔力量,迅速深入受灾地区开展救援理赔工作。

在湖北襄阳,面对百年不遇的大暴雨,以及随之激增的保险报案量,中国大地保险当地机构迅速行动,坚持“快救援、快查勘、快理赔”三快原则,全面保证理赔服务实效。为安抚客户情绪,帮助客户减少损失,公司理赔人员逐一电话联系受灾客户,询问受灾情况,告知水淹车事故注意事项,打消客户的担忧和顾虑。

针对必须现场查勘的案件,为减少客户等待,理赔人员冒雨涉水徒步前往事故现场。面对全市救援车告急的状况,理赔人员紧急从周边地区联系救援车帮助客户将车拖到安全的地方,争分夺秒与时间赛跑。

据了解,仅7月上半月,襄阳地区水淹车案件就占到该机构全省此类案件总量的75%,该公司理赔团队克服诸多困难,仅用10个工作日就达到了87%的结案率。

(作者:记者 李文龙 付秋实 肖扬 钱林浩 戴梦希 )

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