兴业银行加速数字化转型 构建场景服务“新生态”

来源:江西网络广播电视台 编辑:熊俪洁 发布: 2019-03-19 10:17
安全是银行数字化转型的基础,是银行安身立命之本,在为客户提供金融科技便利性的同时,商业银行必须守住安全底线。

“平时刷卡积攒的积分就怕过期,自从下载了好兴动APP,随时随地都可以用积分消费,太方便了。”用了多年兴业信用卡的张先生现在时不时就会点开兴业银行“好兴动”APP。

据了解, 兴业银行“好兴动”APP通过融合信用卡账户全生命周期服务以及零售生活 O2O优惠、积分商城、分期商城等交易场景内容,致力于打造移动金融服务新生态,满足客户日常消费需求,提升用户活跃度。

“好兴动”APP只是兴业银行通过数字化转型做深做透客户服务的一个缩影。近年来,兴业银行坚定奉行“科技兴行”战略,主动拥抱金融科技,以数字化转型为抓手,重点推进“安全银行、流程银行、开放银行、智慧银行”建设,强化“跳出银行做银行”理念,加快开放平台和场景建设,拓宽获客渠道,提升客户粘性,构建互联网服务“新生态”,服务触点从金融到生活场景不断延伸。

科技引领  零售银行迈入场景化时代

手机银行APP是数字化时代银行的门户,近年来兴业银行以客户服务为核心,认真研究用户习惯变化,持续优化手机银行整体平台及交易流程,将服务、经营、转化嵌入业务流程,客户对实用性、便利性的体验大大提升。

“原来需要通过多个APP应用分别查看再加总才能了解自己的财富整体情况。现在只要上了兴业银行手机银行多元金融专区,账目一次呈现、一目了然,心中有数多了。”持有兴业银行集团多款金融产品的李先生兴奋地说。

数字化时代单一的金融服务、割裂的体验不再能够满足客户需求。兴业银行通过手机银行app开设“多元金融”专区,依托集团综合化经营优势,为客户在手机端打造一站式集团网络金融门户、满足客户多样化需求。客户登录“多元金融”专区,系统即可统一识别客户身份信息,轻松享受集银行、信托、基金、消费金融、研究咨询等为一体的全功能金融服务。

在生活场景应用方面,兴业银行“好兴动”APP深度洞察用户痛点,紧跟消费趋势,覆盖用户吃、喝、玩、乐、购等生活消费需求,为消费者带来实打实的优惠。除了饭票电影票,好兴动APP还提供办卡、查账、还款、借贷、商城、旅游等一系列功能,全面衔接生活、消费与金融,深得用户青睐。截至2018年末,“好兴动”APP绑卡用户超330万,较年初增长10倍,活户率超过90%。

目前,兴业银行已建成集网上银行、手机银行、直销银行、微信银行、短信银行于一体的一站式网络金融服务平台,突破时空限制,为超过3000万客户提供全天候、便利安全的网络金融服务,年交易笔数超13亿笔,交易金额超万亿元,网络金融柜面替代率达97.08%。客户随时随地都可以享受兴业银行提供的便利服务。

B端发力 解决企事业单位现实痛点

在对公服务的B端,兴业银行数字化转型同样不遗余力。针对小微企业主对于“借助手机随时随地便捷支付结算”的对公移动新生态的强烈需求,2016年兴业银行便研发推出对公移动支付创新产品——兴业管家。

兴业管家以小微企业这一金融服务的“长尾”客群为切入点,实现对公小微客户随时随地完成单位内部事务审批、即时通讯、转账汇款、账户管理及其他各种银行服务,财务人员无须频繁往来于单位银行间,企业财务主管可实时授权、管理公司银行账户,降低企业银行营运管理成本,提高业务办理效率和客户体验,真正意义上“将对公支付业务的全流程都搬到了手机上”,让对公客户像个人客户一样方便使用手机移动支付。

此外,针对初创期的小微企业更宜进行权益融资等特点,兴业管家近期上线“芝麻开花·兴投资”投融资线上对接交流服务平台,助力广大优质科创企业与全国各类VC/PE机构实现精准高效对接,企业一旦入驻,兴业银行可同步提供“开户、结算、理财、信贷”等一站式金融服务,通过平台成功引入投资的融资人,兴业银行集团将优先跟投跟贷,获得了科创企业和专业机构投资人的广泛认可。

同时,兴业银行通过积极构造智慧城市,近三年来,在医疗、旅游、交通、政务、教育、社区等行业,逐步推广智慧城市场景服务新模式,以完善的交易场景应用,满足各类机构客户需求的同时,也为居民的医疗、教育、出游等提供了便利高效服务。截至2018年末,智慧医疗签约医院客户499户,上线客户362户,上线客户中三级以上医院占比40%;智慧旅游已与国内373个旅游景区、1681家涉旅企业达成合作,服务消费者超过7300万人次;智慧交通上线客户1371户,服务消费者超过4100万人次。

坚守风险底线 守护好客户“钱袋子”

安全是银行数字化转型的基础,是银行安身立命之本,在为客户提供金融科技便利性的同时,商业银行必须守住安全底线。

2018年9月,兴业银行某支行接到客户李女士的反馈:无法通过手机银行对某个账户进行跨行转账。后经兴业银行排查确认,不仅目标账户列于风控系统黑名单中,而且李女士先前接到的电话实际上是诈骗电话。

这正是兴业银行通过实时风险监控成功防范风险、帮助客户避免经济损失的一个案例。其背后的功臣正是该行互联网金融业务实时风险监控系统,该系统基于大数据的高效数据处理、机器学习等技术在智能风控体系建设中的探索与应用,已覆盖21个主要业务系统的86个业务场景,监控网络金融业务交易总笔数超十亿笔,有效防控包括虚假批量注册和登录、盗卡支付转账、洗钱等在内的各类风险,阻断高风险业务58.7万笔、涉及资金5.2亿元,有效地守护了客户的“钱袋子”。

安全也是生产力,由于风险降低,客户账户后端支付通道限额得到大幅提升,资金量增长了8倍。

目前,兴业银行已将安全基因融入信息系统建设全生命周期和银行工作的各方面,全面提升重点领域的风险监测预警和安全防护能力。

如该行子公司兴业数金公司通过对票据市场发展现状及参与主体核心需求的深入分析,研发推出“执剑人”票据见证代管系统,将电票流转中的信息流、资金流、票据流逐一匹配,形成线上闭环交易,帮助实体企业在票据流转交易中安全实现票款兑付功能。

同时,该行持续加大基础设施和安全运营能力建设,已形成4地7机房的一体化运维体系,主数据中心和其他数据中心并行为客户提供服务,兼顾灾备需要与业务系统的分布式部署,形成大规模、低成本、可信度高的运营支撑。

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